Yleensä kyseessä on joko meidän päässämme tapahtunut pakkausvirhe tai vaihtoehtoisesti tuotteen katoaminen/varkaus kuljetuksen aikana.
Jotta saamme asian heti käsittelyyn ja tutkintaan, toimithan seuraavasti:
Ota valokuvat: Kuvaa lähetyspakkaus ulkopuolelta kaikista kulmista sekä paketin sisältö niin, että kaikki saapuneet tuotteet näkyvät kuvassa.
Säästä kaikki pakkausmateriaalit: Älä hävitä mitään pakkaukseen liittyvää, kuten laatikkoa, pussia tai pehmusteita. Jos kyseessä on kuljetusyhtiön vahinko tai katoaminen, he tutkivat asian ja saattavat haluta noutaa alkuperäisen pakkauksen selvitystä varten.
Ota yhteys asiakaspalveluumme: Lähetä meille sähköposti osoitteeseen info@varuste.net tai täytä tämä lomake, ja liitä mukaan ottamasi valokuvat sekä tilausnumerosi.
Miten prosessi etenee?
Tarkistamme viestisi jälkeen heti pakkaamomme videokameratallenteet. Jos kyseessä on meidän pakkausvirheemme, lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle. Jos taas kyseessä on kuljetuksen aikana tapahtunut katoaminen, hoidamme selvityksen eteenpäin kuljetusyhtiön kanssa.